いきなり2年分の請求がくる
つい先ごろの出来事です。
個人事業主としてアパレルのブランドを立ち上げ、2021年の展示会を経てPayPay加盟店として加入して約2年。
ここ最近は新たな方向性も見出しつつある中、突然メールと封書にてPayPay加盟店のライトプランの請求書が届きました。
メールと封書は1日違いくらいだったと思います。
今まで一度も請求などされたこともなかったため、請求自体も驚きでしたが、内容には更に驚きました。
「これまでなんとも請求してきたが、ここまで支払いがないため早急に払うように」
概ねこういった内容でした。
更に2年分の5万円くらいの請求内容となっていました。
突然5万円の請求と、いきなりの請求で一瞬困惑しましたが、まずは冷静に内容を吟味してみることにしました。
当時の経緯
確か1年ほど前にPayPay加盟店の大型キャンペーンがあり、その際にお試しでの利用をしたことがありました。
結果的に利用機会はなく、そのままキャンペーン期間も終了していたのですが、何故かそのまま契約が継続していた模様。
2年もの間、一度も請求されたことはなく、もし一度でも請求されていたのであれば、その時点で問い合わせをしていたはずです。
それは私が、絶対に無用な料金を支払う気持ちがないからで、納得できないことがあれば早期に解決対応するからです。
2年間放置して、いきなり何度も請求したのに支払いがないとの内容には解せません。
PayPay加盟店の窓口へ問い合わせ
早速、どういうことなのかと窓口へ電話で問い合わせを行いました。
そうしますと2年ほど利用して請求も何度も行っていたが、支払いがないため請求していると言った内容で、通知を同様の事を言われ余した。
まずは利用実績もなくこれまでに請求された経緯もないため、有料プランでの請求が突然来たことを伝えました。
解約自体は電話で申請可能ということで早速解約処理を依頼しました。
合わせて請求内容には納得できていない旨を伝えると、しばらく保留後今回は確かに利用実績もないことから、有料プランと合わせて加盟店自体を解約するなら、請求を止めるという内容で、少し上から目線を感じるやりとりとなりました。
請求中止には加盟店自体を解約？
有料プランだけじゃなく、加盟店自体を解除するように言われ、まずは一旦請求を止めることが優先でもあったため、一旦はその方向で進めることとなりました。
しかし、当初加盟店になるにあたって結構面倒な手続きをした経緯もあり、こう簡単に失うことには納得ができないものでもありました。
数日後に解約に関して最終的な案内があるとのことで、一旦解約する方向で進めつつ、連絡を待つことにしました、
逆転のシナリオ
ちょうど長野へ出張していた時でバタバタしていましたが、先日とは違う担当者から連絡が入りました。
冒頭で今回は特別に請求を止めた旨の内容から始まったため、いきなり上から目線での内容を指摘し、実態とは違う内容についても問題があることを告げました。
その上で、本当に加盟店自体もやめないといけないのか確認すると、なんと！特にライトプランの解約との連携はないとのこと。
つまり加盟店自体を解約しなくても、ライトプラン単独で解約できるという内容であることが判明。
先日の案内はなんだったのか？
非常に不満も残るものでしたが、普段から確実と案内されても疑うくらいの性質でもあったことが功を奏し、結果大きな被害を受けずに本件をクローズすることができました。
結論
PayPay加盟店のライトプラン料金を突然請求されても慌てる必要はありません。
しっかりと状況を伝え、請求を取り下げてもらうことが可能です。
もちろん、ライトプランを活用していれば請求は有効です。
対応者によって、必ずしも正しい案内をしているわけではないため、加盟店自体を解除するなど必要以上の不利益が発生しそうな場合には、しっかりと主張することで解決が可能になります。
もし、同様のトラブルを抱えていましたら、参考にしてみてください。
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